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前言
從快時尚到永續共好的服飾電商，賣衣服的潮流與理念隨著時代更迭，
我們不只要懂的挑衣服，更要懂的如何展示、選品、販售，才能穩紮穩打好好經營服飾電商。
經營電商平台，尤其是「怎麼賣衣服？」、「如何降低初期創業成本？」
這類方向性的問題，BVSHOP 收到的最多。
根據目前市場趨勢，服飾電商要賣好衣服，做好電商平台與實體店面的虛實整合，
也就是 OMO (online-merge-offline) 的概念導入。
接續就讓 BVSHOP 以服飾電商 Tobey.simple 為 OMO 虛實整合案例為大家分析。
內文
怎麼賣衣服？說得容易做得難
走在街上，不同年齡、性別、個性、風格的人透過穿搭來展現自我，有些人特別在乎潮流，春夏秋冬衣櫃都會隨之更迭。
也有些人在乎穿搭的耐久性與版型，能否買一次就穿很久？
衣服的布料、材質、縫線是否與身形相符？比如「牛仔褲」，就有許多人在意是否會秀出馬鞍肉、小腿肌、大腿肉⋯⋯等。
我們是針對的是哪些目標客群？
要如何去賣才可以觸及到他們並推進轉單？
口碑行銷、廣告投放、網紅行銷、社群行銷⋯⋯等方法都是其次，結論來說，服飾電商在初期要降低創業成本，賣衣服的關鍵就在於經營服飾電商的定位，在接續我們將會透過邏輯串接，以 Tobey.simple 服飾電商實際案例分享，協助服飾商家經營順利。
服飾電商 OMO 虛實整合案例分析
經營服飾業，要如何應用 OMO 虛實整合行銷最大化效益？
在 BVSHOP 的長期觀察下，以金流支付方式、現貨庫存、配送速度與整體的消費流程最受重視。
一、金流支付體驗與消費滿意度呈正相關
每年服飾電商消費額最高的檔期，莫過於雙十一、雙十二與六一八，
而在展示各式各樣的服裝穿搭情境、服裝細節，進一步透過客服詢問整套服裝款式，卻在最後結尾時常常掉單？
資料來源：Opview 2023年度電商產業 節慶借勢行銷網路聲量調查
在線上通路的常見原因，多半是結帳過程因為找信用卡，在輸入卡號的過程一時恢復理智，原本購物的興致降低了⋯⋯，或是由於金流支付方式較少，在結帳之前只有加入購物車，接續又到其它服飾電商繼續閒晃。
在線下通路，問題則常常是支付方式只有現金，現場人潮來不及應付或是現金不夠用需要從櫃子裡重複翻找，導致客人等待太久、排隊人數太多，讓許多現場結帳的人選擇直接放棄。
在此服飾電商 Tobey.simple 選擇運用 BVSHOP 提供的雲端 POS 機，大幅增加金流的支付方式，透過 Line Pay, Apple Pay, Samsung Pay ⋯⋯ 結帳，多種金流支付方式，滿足消費者的服飾購買體驗。
根據研究報告指出，經營電商的商家提供越多的金流支付方式，不僅可創造越良好的消費體驗，整體收益也呈現正相關趨勢，能夠滿足不同年齡、消費習慣的消費者。假如希望部分現金支付、部分透過刷卡、掃描支付，BVSHOP 的雲端 POS 機也提供單筆消費「拆帳功能」，電商商家可在同一筆訂單單中拆分出現金支付與其它金流選項完成結帳。
二、快速瀏覽全通路庫存
當電商平台的訂單與實體店面的人潮都源源不絕，客服人員與現場店員是否能即時確認現貨，對於服飾產業來說也是一大重點。
Tobey.simple 目前在 Facebook 的粉絲數累積已超過六萬，每到大檔期總是人潮洶湧透過 BVSHOP 的雲端 POS 機的後台，
則可以快速瀏覽目前線上通路與線下通路所有商品庫存，即時生成調貨單或是透過後台推薦客人其它相似商品，避免客人流失。
此外，除了從後台即時應對客人需求外，也會從全通路的商品庫存銷貨速度觀察熱門商品、次要商品，決定下次進貨的品項、數量，降低倉儲成本或滯銷問題產生。
詳盡的報表，幫助減少無謂的損失、提升整體的經營效益。
三、優惠活動線上線下拆分
實體通路跟線上通路的消費習慣是否完全相同呢？
以投放廣告的「標籤」概念，可以確定的是前者喜歡逛街、後者喜歡宅配網購。
Tobey.simple 針對消費者的需求以及消費的便利性上，官網分類即依照季節、新品、折扣展示。
從圖中「SALE | 線上特賣會專區」就能看見多種雙件組合特賣，電商商家如果也在 BVSHOP 的後台可以選擇商品分類，設定商品為「線上優惠活動」，並且將多款類似單品組合，讓結帳件數從單件直接提升成兩件，再以特價、即將開賣或是最後特賣倒數為誘因推進轉單。
由於是 OMO 虛實整合的商業模式，針對實體通路 Tobey.simple 也進一步根據店面路線擺設準備多元的優惠活動，讓消費者在體驗上能夠帶走最多的商品。
四、全通路會員建立整合
Tobey.simple 服飾電商透過會員制度提升消費者忠誠度，加入會員即享永久 $2,000 免運，在生日時享有購物金以外，更分級出 VIP 與 SVIP 的尊稱打造消費者限定的優惠，提升購買結帳慾望。
此外，Tobey.simple 還特別訂定每月會員日、舉辦不定期會員活動，吸引消費者無時無刻都想回顧官網，查看是否有促銷活動、新品上架⋯⋯等。
透過全通路的會員整合，Tobey.simple 的會員不只是能從線上多個社群媒體綁定，
也可以直接在實體店面直接掃描 QR Code 透過 LINE 綁定即刻成為會員。
電商商家無需額外購買會員資料平台，BVSHOP 的會員制能協助會員建立，
並且整合線上線下所有消費紀錄，優惠活動也能選擇要全通路舉辦，還是要分別進行。
此外，電商商家也能從優惠活動成效、消費訂單紀錄進一步了解整體消費行為，為所有會員再次貼標分群，也能觀察整體營收報表觀察瀏覽量、轉換率、客單價，
藉由完整圖表與報表數據交叉分析，幫助會員制度活動內容規劃更加完善。
五、天羅地網狙擊追單
多元金流支付、全通路庫存報表與優惠活動，搭配整體圖像化營收圖表與報表數據，電商商家能夠擁有高自由度的行銷活動規劃，而 BVSHOP 提供的「天羅地網」狙擊追單，更幫助服飾電商進一步在紅海中突圍而出。
Tobey.simple 將會員制度分為一般會員、VIP會員、SVIP會員三階層，如果要進一步了解消費者行為，BVSHOP 也擁有偵察兵可安排在拖拉式版塊之間，提供電商商家藉此觀察各個電商頁面的停留時間、瀏覽次數。
在安排偵察兵之後，我們也能從報表觀看會員在哪些網頁逗留，
藉此調整銷售頁設計、了解商品是潛力股或是需要替換，並且進一步客製化電子報狙擊追兵，幫助特定頁面的商品、活動推進。
另外，會員續會、會員升級、會員生日禮金，Tobey.simple 也都透過電子報分別告知，我們可以從個別的開信率了解會員在意程度，再度作為會員制度規劃的參考。
也因為是 OMO 虛實整合行銷的商業模式，消費者無論是在線上或是線下成為會員，數據都將如「天羅地網」完全捕撈，能夠隨時貼標分群、設置禮金、設置客製化電子報狙擊追單，藉此讓消費者的購物車清空。
OMO 虛實整合行銷，大幅增加整體效益
Tobey.simple 服飾電商藉由線上線下虛實整合，擁有完整的會員資料以及消費者行為痕跡，以便在營銷還有行銷規劃上都能交叉分析數據，為電商經營的接續佈局。
在人員管理上，除了以上提及的五點，BVSHOP 的雲端 POS 機還能隨時開啟系統後台，點擊分店、調整時間區間，查看各門市人員業績，不僅電商平台的用戶資訊不漏接，連內部管理的溝通時間成本也大幅降低，讓 OMO 虛實整合行銷效益最大化。
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