一、什麼是 OMO (Online-merge-offline)？
二、OMO (Online-merge-offline) 帶來的實際好處有？
三、OMO (Online-merge-offline) 的知名行銷案例
四、OMO (Online-merge-offline) 虛實整合行銷結論
2020 年新冠疫情爆發，無法出門的這段時間，
外送平台崛起，而在疫情之後，
許多消費者轉而在乎電商平台是否有虛實整合的行銷方案，
也就是行銷模式 OMO (Online-merge-offline) 的開端。
什麼是 OMO (Online-merge-offline)？
從線上購買、線下到實體店面取貨，這屬於將消費者推進到實體店面，以享受沈浸式的服務體驗，
甚至進一步在實體店面引導客戶從網路下單，這是疫情剛結束，我們推動的 O2O (Online to Offline)。
而 OMO (Online-merge-offline) 談論的是全渠道的整合，對於電商商家來說，
可以是線上導流線下，也可以是線下導流線上，又或是兩者相輔相成的完全同步。
目的是為了在混沌的消費者旅程中可以協助有美好的消費者體驗，
無論身處線上或是線下，都能享有一致性的消費體驗。
結論來說，就是以人為本，完全圍繞「消費者」打造的商業策略。
此外，OMO 也在數據平台上也講求全渠道資料的整合。
比如會員資料、優惠活動、多分店調貨、倉儲活動、隱藏賣場設計⋯⋯多種優惠活動的應用，
這幫助了行銷人員在構思行銷活動時能夠有多元的應用。
而 BVSHOP 的雲端 POS 機就包含以上所有功能，
且聆聽各大經營商家的需求不斷即時更新，可說是完全針對 OMO 趨勢量身打造。
不僅可以減少了線上線下因為資料分歧而衍生的時間成本，也幫助商家將時間轉為構思整體品牌策略。
OMO (Online-merge-offline) 帶來的實際好處有？
一、全通路庫存盤點表
過往尚未有雲端 POS 機的時代，門市店員只能走倉儲在倉庫中翻箱倒櫃，尋找是否還有庫存，或是打電話到各分店詢問該商品的庫存。
但經過 OMO 全面資訊整合後，從雲端 POS 機系統即可看到全通路的商品庫存報表，並且生成調撥單，為客人即時調貨。並因應庫存報表存貨推薦客人類似款式，避免已經要結帳的客人長時間等待而選擇其它商家，也幫助消費者擁有美好消費體驗。
二、會員資料即時生成
消費者可在結帳時分享自己的會員資料，
讓 BVSHOP 的 POS 機台可以手打輸入生成會員資料，
日後線上線下可完全同步。
也可在線下直接掃描 BVSHOP 為電商商家提供的 QR Code，
只要掃描即可綁定，幫助快速加入會員。
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未來無論是電子報狙擊追單、線上偵察兵功能，都可完全同步，
無需再次生成會員資料，甚至花費時間比對是否為重複會員，
更可透過分群貼標進一步客製化後續的行銷企劃。
從此，經營電商無需導入昂貴的 CDP 平台，即可掌握第一手的會員資料。
三、優惠活動多元應用
無論是購物金、優惠碼、新會員禮金、生日禮金，在線上或是在線下生成，
都可透過 BVSHOP 後台直接設定，
讓消費者的體驗一致性大幅提升，
不用擔心在線上電商平台所累積的購物金，
到了線下實體店面卻無法使用的窘境。
甚至，前述提及的會員制分群貼標，也能幫助電商商家了解客人的需求，讓門市人員首先依照喜好提供最適合的實體服務。
四、多種金流支付選擇
出門時有帶現金嗎？
還是兩手空空只有帶張卡或是手機出門呢？
許多小攤販只有提供現金消費，或是少數的金流支援，讓人有時只能意興闌珊的默默離開。
BVSHOP 的雲端 POS 機支援直接串接刷卡機 P2 Pro 的 MY PAY 金流服務，
其它功能則可透過雲端 POS 機直接點選該金流廠商，並且輸入金額即可搞定，讓用戶擁有多種的金流消費體驗。
根據許多研究報告指出，越多的金流消費選擇、越高的消費者滿意度，
當現金有限時，客人也可使用「拆帳」方式付款，
比如總消費金額為 100 元，其中 80 元為現金支付，剩餘 20 元選擇 LINE Pay 付款。
五、員工業績歸屬整合
在不同時間值班，經營電商時店長不一定時刻都在現場，那麼，要怎麼透過業績直接觀看員工績效？
BVSHOP 的雲端 POS 機提供各分店每位員工需要輸入員工編號才可登入，並且結帳時也會有業績歸屬。
如此一來，電商平台的業績歸屬即可一覽無遺，
每款商品是由誰販售出去的？經營電商的總銷售額多少？每個月、每季的表現是否穩定？
在開設會議時不僅能夠互相分享銷售技巧，也能避免人與人之間過往透過紙本紀錄，造成彼此「搶業績」的內部隔閡產生。
OMO (Online-merge-offline) 的知名行銷案例
在新零售時代，消費者在乎的比起銷售、便宜、CP值，
更多的是價值、體驗與回憶。
純電商的銷售，很容易就被 MOMO 或是蝦皮的大流量埋沒，而純實體店面銷售，
則可能因為店租或是地點選擇不佳，
加上消費者因為疫情不習慣出門，導致業績滑落。
在此分別介紹星巴克、誠品書店以及 Phase Coffee Roasters 作為經營電商的OMO案例參考。
一、星巴克的全通路消費體驗
根據網路資料，
咖啡連鎖巨頭星巴克舒爾茲曾表示：「零售業想在新環境取勝，必須成為消費者的『目的地』，
提供的產品和服務不能是在亞馬遜上買得到的。」
打造一致性的體驗
因此，星巴克賣的不是超商或是路易莎的咖啡，而是一段難忘的消費體驗。
比如在實體商家，我們總能聽見店員詢問我們的名字、在上頭標記祝福，
營造的氛圍以及一致性的店面，讓人對於品牌的印象深刻。
離開商家之後，星巴克的袋子已經成為品牌的象徵，無時無刻為品牌進行宣傳。
線上預定線下取貨
在 OMO 的操作上，星巴克則是提供了線上預訂、線下門市取貨的模式，
幫助客人不用在上班的通勤時段大排長龍等待結帳，
而是能在離自家最近、公司最近的地方直接取得商品。
二、誠品書店的價值銷售
書，給人的第一印象是什麼呢？是優雅、自在、餘裕，還是上進？
誠品書店在實體店面上，一直以來會因應各區域的客群輪廓而調整書籍的進貨類型，以及主打商品，
如今新零售的OMO行銷時代來臨，誠品書店在價值主張上做出了更多努力。
舉辦文化活動與展覽
文化，是人的所言所行、一切的堆疊。誠品書店定期舉辦文化活動與展覽，
吸引可能對書有興趣的讀者從線上來到線下，打造沈浸式的書香體驗，而店內也往往會有類似的電商商家租借櫃點，
比如香水、鋼筆、牛皮書冊、卡夾⋯⋯等，幫助誠品在實體銷售上的業績也節節攀升。
線上閱覽線下取貨
許多書籍、藝術品，比起在現場四處尋找，如果能在誠品的電商平台上輸入、搜尋，
確定了需要購買的物件後再線下取貨，相對就會方便許多。誠品書店提供全方位的線上預覽功能，
讓客人可以在線上找到自己喜歡的貨品，再到附近的店面直接取貨。
三、Phase Coffee Roasters
在城市喧囂中的一隅，總想尋找屬於自己的凹槽，滿足於閱讀與咖啡香之間的浪漫。
Phase Coffee Roasters 在經營電商主要以便利性極高的濾掛咖啡為主，
擁有多種口味選擇，方便消費者在日常生活中，
也能因為香氣而體驗一個人獨處啜飲的美好。
大量客製化訂單滿足所需
此外，也提供了大量採購的客製化訂單服務，讓客人無需到店內消費，
即可滿足所需，從官網也可見，Phase Coffee Roasters 預計在將來舉辦許多文藝活動，
邀請有志一同的文青們可共同參與，一起在寧靜的所在共享咖啡香氣所營造的舒適體驗。
OMO (Online-merge-offline) 虛實整合行銷結論
新零售時代的崛起，讓混沌的消費者行為需要透過 OMO 來打造一致性的消費者體驗，
對於混沌的消費者行為，一致性的會員資料整合、活動舉辦、線上與線下的氛圍營造顯得更加重要。
乍看之下，也許經營電商是一片廝殺不斷的紅海市場，
而仔細看來，BVSHOP 的天羅地網系統，
運用偵察兵、狙擊追單、分群貼標以及多種優惠活動，
都能幫助經營電商的商家切割出屬於自己的專屬客群。
銷售的本質，源自於供給需求的滿足。
在這些年來，便宜、高CP值已經是基本，
消費者更在乎的是所花費的是否高於自己的期待，
也就是價值主張的年代，能夠在此時此刻滿足這點，
經營電商時就能從紅海中突破，擁有屬於自己的一片藍海。
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