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實體通路商家的位置選擇影響就很大
經營商家必知OMO全通路行銷策略
實體商家業績提升，OMO 全通路行銷已是必然走勢
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前言
酷澎價格全面下殺、淘寶全面免運、蝦皮免運吃到飽⋯⋯，眾多免運優化加上削價競爭，從雙十一節慶剛結束的業績顯示，電商不僅戰況慘烈，更掀起一波高達七成退貨率的電商倒閉潮。
而實體通路不僅難以參與，更得依賴長期在地的口碑才得以被客人看見。
有些人會說：「經營電商不做行銷很難長期生存。」隨著碎片化的消費者購物場景，趨勢確實是如此，這也帶動了 OMO (online-merge-offline) 全通路行銷的興起。
要如何透過沈浸式美好體驗，讓客人回家後仍然透過電商平台回流選購？這是由線下導入線上，在品牌準備擴大觸及客群準備聯名活動，來店就贈限定禮品，則是由線上導入線下的行銷企劃。
經營電商，不再只是一套方法論，而是回過頭來為品牌建立價格溢價，創造價值，並擁有功能完善的電商平台，才有機會在各大通路商加入台灣市場的紅海下走的久遠。
延伸閱讀：《OMO 虛實整合是什麼？如何結合電商經營？》
實體通路商家的位置選擇影響就很大
據許多社群知名廣告專家表示，實體商家的位置，也就相當於「廣告投放」的中心地段擺設位置，通常在經營實體通路投放廣告時，都會以方圓 5 公里為投放目標，並建議在一週內至少有 50 次的行銷目標達成 (如電洽、留下資料、傳遞訊息)。
在前期「導客」結束，接續得煩惱的是如何「留客」？
如果地段偏遠難以抵達、線下體驗印象薄弱、未有會員制保留資料，客人就很可能只來過這一次，我們難以追蹤動向、獲得回饋、優化服務方式。少了完整的品牌行銷規劃，很容易讓客人只是愛上商品，後續選擇離家裡更近的其他競爭品牌。
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店面地段選擇
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實際線下體驗
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會員資料留存
這導致實體通路的商家往往創業成本高昂，不僅要扛下租金、人力成本、銷貨成本，在行銷宣傳成本上也因為網路競爭激烈，常常為了接觸更多新客而不減反升，更因為節慶、檔期影響競爭激烈，行銷費用常常會有劇烈波動。
以糕點業實體店面來說
為了糕點的品質一致，原物料必須有穩定來源，持續控管在低溫保存，且必須在賞味期內販售出去，以避免味道變質。
在實體店面販售過程，光是將糕點從冷凍轉到冷藏，賞味期就大幅縮短，而服務人員是否能了解每個原物料的來源、用途、在味蕾上的表現，也會影響客人的購買意願。
在移動糕點時，也因為其糕點非常精緻，如果服務人員技巧生疏，也容易導致糕點長期暴露空氣，吸收太多空氣中的濕氣而味道變質。
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糕點製作過程
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內部保存方式
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服務人員熟練度
無論是營運、行銷、服務，都會重大影響客人感受，間接在 Google 我的商家評論留下痕跡，而一家實體店面的業績，也往往受到口碑嚴重影響。
以餐飲業實體店面來說
面臨新年、中秋連假、母親節的聚會檔期，餐廳在預訂位置的便利性影響很大，如果電話訂位遲遲找不到人，或是 LINE 官方帳號無法自動訂位特定時段，以防萬一，許多客人就可能選擇別家餐廳。
再來則是食物的口感會不會因為忙碌、人手不足就變質，店內的裝潢、食物擺盤、服務態度、實際線下體驗、行走動線⋯⋯等，都是客人會在乎的關鍵。
不同年齡層的客戶，都會在意食物的美味，接續則是形象、服務體驗、體感價值。
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食物口感
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品牌形象
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服務體驗
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體感價值
尤其就中大型餐廳來說，實體店面常常是慶祝生日或是重大節慶的聚會場所。舉服務體驗中最為代表性的品牌「海底撈」為例，不僅提供美甲、單人玩偶陪伴服務，更有點歌跳舞、甩麵表演⋯⋯等各種花式操作，讓「海底撈」成為人人都想朝聖的代表型連鎖餐廳。
而儘管線下已經做得非常到位，「海底撈」仍然透過 OMO 全通路行銷分享大家線下活動、販售湯底、網紅行銷推廣，以多種行銷手法持續拉攏新客，增加經營電商的行銷效益。
經營商家必知OMO全通路行銷策略
根據 2024 年度趨勢，良好的消費體驗能夠加深消費者的購買印象，記得購買的品牌，有效提升客戶回流率。
換言之，實體店面運用多種金流支付方式、快速加入會員、會員資料合併、優惠活動多樣化、無限分群貼標既有客群⋯⋯等多元功能，將能幫助我們提升對消費者的瞭解，並結合線上擴大目標觸及客群，將能因應市場脈動最大化行銷效益。
延伸閱讀：《POS機是什麼？為什麼需要POS機？五大特色一次看！》
以下就讓 BVSHOP 提供常見的三種行銷策略：
一、特殊節慶活動或網紅行銷提供折扣碼
經營電商無論是哪種產業，都有專屬的特殊節慶，以糕點來說，母親節、生日都是重大節慶，不少電商商家選擇在實體店面販售咖啡、糕點，而在線上提供六寸、八寸以上的蛋糕，或是提前預訂的客製化選項，讓消費者擁有更多選擇。
並且為了鞏固消費者的忠誠度，提供老會員專屬折扣碼長期回購，每一年生日都買同一家店。甚至，還可以透過客製化電子報，提前向 VIP 會員分享新品、提供優惠。
另一方面，火鍋店湯底則可透過網紅行銷搭配折扣碼，追蹤網紅推廣成效。並透過「不出門也能享用高級美味」的概念行銷，藉此擴大觸及客群。
讓租屋族、小資族、親子族都能因為「便利」而添購火鍋湯底，避免因為現場位置不夠、時間無法對上，就損失大量潛在顧客。
延伸閱讀：《網紅行銷必知：如何運用隱形賣場賺大錢？》
二、一頁式隱藏賣場舉辦快閃活動
官網提供多種商品選擇，而選擇越多，消費者猶豫的時間也越長。
故 BVSHOP 也提供無上限的一頁式隱藏賣場開設，電商商家可根據快閃活動建立活動頁面，在電商平台、網紅行銷時直接導流限定快閃活動。
讓消費者獲得意外折扣，同時也能加入會員留下資料，幫助後續的行銷推廣數據分析與狙擊追兵。
三、專屬行銷檔期、節慶活動頁建立
不只是一頁式隱藏賣場，電商商家也可因應專屬行銷檔期、節慶活動無上限透過「拖拉式」設計專屬的活動頁面。
在眾多產業中，以服飾業最為常見，比如「夏季最後出清」、「兩件 800 特賣會」、「無袖輕盈全收錄」⋯⋯，藉由顯而易見的優惠、檔期名稱，幫助消費者快速找到理想商品結帳。
實際案例延伸閱讀：《服飾電商 OMO 實際案例：Tobey.simple》
實體商家業績提升，OMO 全通路行銷已是必然走勢
如今實體店面透過口碑宣傳的量能有限，除了數十年的在地名店，許多商家想要靠純實體店面提升業績，都會面對到翻桌率低、宣傳內容無法觸及目標客群、擴大經營成本高昂⋯⋯問題。
增加線上通路，有助於了解目標客群輪廓，也大幅提升行銷活動的發展彈性空間，在商品開發上也更加多元，就如上述提及的糕點業與餐飲業，在疫情過後皆進入了數位轉型以及 OMO 虛實整合的商業模式。
如果想要在紅海中穩定生存，了解客群是首要，在競爭激烈的市場中提供消費者最貼近人心的供給，更是所有經營電商的業者所要思考的重要議題。
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