開店教學｜如何代客下單(新增訂單)
最後更新時間：2026/08/19
使用情境：
- 消費者無法自行完成下單，店家需要從後台協助建立訂單。
- 透過 LINE、Facebook 私訊、電話或其他管道接單，希望將訂單統一建立於 BVSHOP 後台管理。
- 遇到商品缺貨、斷貨、拆單、併單、部分商品出貨等情況，需要由店家另外建立訂單。
- 店家可於後台代為選擇商品、付款方式、送貨方式、優惠、購物金、發票等資訊，建立完成後再提供訂單或付款連結給消費者。
適用系統： EC
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一、代客下單操作步驟
STEP 1 ｜進入新增訂單
登入「BVSHOP 商家管理後台」，前往：
STEP 2 ｜填寫或選擇顧客資料
非會員顧客：直接輸入「顧客姓名、顧客電話、顧客信箱」。
已有會員帳號：可直接輸入「會員姓名 / 帳號名稱」關鍵字搜尋，或點擊展開會員顧客列表後選取會員。
STEP 3 ｜確認會員資料
選擇會員帳號後，系統會自動帶入會員資料，確認無誤後點擊「下一步」。
STEP 4 ｜新增商品
點擊右上角「新增」按鈕，加入本次訂單要購買的商品。
STEP 5 ｜選擇訂單商品
於「選擇商品」視窗內，可透過商品分類、商品名稱或貨號搜尋，選取商品後點擊「確認」。
⚠️ 注意事項
- 若訂單需要加入「贈品」或「加價購」商品，需於新增商品時一併選擇。
- 代客下單目前不適用「組合商品」及「訂閱制商品」。
同一筆訂單內的所有商品必須屬於相同的「指定購物車」，否則將無法順利新增商品。
關於購物車管理設定，可參考：購物車管理教學文章
STEP 6 ｜確認商品數量與價格
商品選取完成後，頁面會顯示商品「現有庫存」及該會員適用的「會員價」。
可依實際訂單需求調整「商品數量」及「會員價」，確認無誤後點擊「下一步」。
STEP 7 ｜選擇付款方式
於付款方式欄位，選擇本筆訂單使用的付款方式。
STEP 8 ｜選擇送貨方式
於送貨方式欄位，選擇本筆訂單使用的送貨方式。
若本筆訂單選擇的是會員帳號，且該會員曾於會員中心儲存「送貨資訊」，店家建立訂單時可直接抓取會員已儲存的資料並套用，不需要重新手動填寫。
會員送貨資訊快速帶入
若會員中心已有儲存送貨資訊，可於後台建立訂單時直接選擇並帶入既有資料，減少重複輸入收件資訊的時間。帶入後仍建議再次確認收件資料是否為本次訂單要使用的資訊。
STEP 9 ｜確認收件人資料
若前一步已套用會員儲存的送貨資訊，系統會帶入對應的收件資料；請再次確認「收件者姓名」、「收件人電話」等資訊是否正確，如本次訂單資料不同，也可以自行編輯修改。
STEP 10 ｜填寫配送資訊
依選擇的送貨方式，填寫取貨地址或超商門市等配送資訊。
以下以「超商取貨」為例，點擊「選擇超商」後選擇門市資訊。
STEP 11 ｜取得運費與手續費
點擊「取得運費與手續費」，系統會自動帶入該送貨方式對應的運費及手續費。
也可依實際需求自行輸入「運費金額」、「額外運費」或「手續費」。
「額外運費」可用於離島、偏遠地區、國外地區等特殊配送情境，確認無誤後點擊「下一步」。
STEP 12 ｜使用購物金
若為會員訂單，「使用購物金」欄位會顯示該會員目前可使用的購物金餘額；若本筆訂單不需使用購物金，可直接略過。
STEP 13 ｜確認或新增優惠
訂單商品若符合折扣優惠活動，系統會自動套用並顯示於優惠列表中。
- 若本筆訂單不需要套用該優惠，可點擊「刪除」。
- 若需要另外提供自訂優惠，可點擊「自訂優惠」，在下方欄位輸入「優惠活動名稱」與「折扣金額」。
使用優惠代碼 / 優惠券
若需要替會員套用優惠代碼或優惠券，可點擊「優惠代碼」按鈕進行設定。
進入後可使用以下方式套用優惠：
- 輸入優惠代碼：直接輸入優惠代碼，系統確認符合使用條件後即可套用。
- 選擇會員優惠券：系統會顯示該會員目前擁有的優惠券，可直接選擇符合本筆訂單條件的優惠券進行套用。
注意事項：
- 「優惠券」與「優惠代碼」僅能擇一使用，無法同時套用。
- 優惠仍需符合原活動設定的使用條件，例如適用商品、訂單金額、活動期間或其他限制；不符合條件時將無法套用。
確認所有優惠內容與訂單折扣金額無誤後，點擊「下一步」。
STEP 14 ｜設定電子發票、訂單備註與自訂欄位
電子發票
商店有串接並啟用電子發票功能時，才會顯示「電子發票」欄位，可選擇本筆訂單需要開立的電子發票類型。
電子發票類型包含「會員載具」、「手機條碼」、「公司發票」，也可選擇「不開立發票」。
訂單備註：可自行輸入本筆訂單備註，顧客於訂單詳情頁面也可以看到此備註。
自訂欄位（結帳額外欄位）：可點擊「新增」，輸入欄位名稱及內容。
以上資料確認完成後，點擊「下一步」。
STEP 15 ｜確認訂單明細
確認訂單商品、金額、付款方式、送貨方式、優惠及其他資料皆正確後，點擊「建立訂單」。
STEP 16 ｜選擇是否同步開立發票並建立訂單
建立訂單時，可選擇是否需要「同步開立發票」。
點擊「確定」建立訂單，頁面跳轉期間請耐心等候，避免重複操作。
二、訂單建立完成後
透過商家管理後台新增的訂單，建立完成後會於訂單列表顯示「手開訂單」標籤，方便店家辨識此筆訂單來源。
三、提供顧客確認訂單與付款
訂單建立完成後，可依本筆訂單選擇的付款方式，將對應連結提供給顧客。
| 付款方式 | 提供顧客的連結 | 用途 |
|---|---|---|
| 貨到付款 / 自訂付款方式 | 訂單連結 | 提供顧客確認訂單資訊 |
| 信用卡 / 第三方支付方式 | 付款連結 | 提供顧客進行線上付款 |
1. 貨到付款 / 自訂付款方式
將「訂單連結」提供給顧客後，顧客開啟連結即可進一步確認訂單資訊。
2. 信用卡 / 第三方支付方式
將「付款連結」提供給顧客後，顧客開啟連結將直接前往信用卡或第三方支付頁面完成付款。
四、常見問題 FAQ
Q1：非會員也可以使用代客下單嗎？
可以。建立訂單時直接輸入顧客姓名、電話及信箱即可，其中顧客信箱為必填欄位。
Q2：會員訂單需要重新輸入顧客資料嗎？
不用。搜尋並選取會員帳號後，系統會自動帶入會員資料，後續收件資料仍可依實際需求修改。
Q3：代客下單可以加入組合商品或訂閱制商品嗎？
目前不適用「組合商品」及「訂閱制商品」類型。
Q4：代客下單可以加入贈品或加價購商品嗎？
可以，但需於「新增商品」階段一併選擇需要加入的贈品或加價購商品。
Q5：為什麼部分商品無法一起加入同一筆訂單？
請確認商品是否屬於相同的「指定購物車」。同一筆代客下單中的所有商品必須為相同指定購物車，否則無法順利新增。
Q6：代客下單可以自行調整商品價格嗎？
可以。選擇商品後，可查看商品現有庫存及會員價，並依訂單需求調整商品數量與會員價。
Q7：代客下單可以使用購物金或優惠活動嗎？
可以。會員若有可使用的購物金，建立訂單時會顯示可用餘額；符合條件的折扣優惠也會自動套用。店家另可依需求刪除自動套用的優惠，或新增自訂優惠。
Q8：訂單建立後，要提供哪個連結給顧客？
依付款方式而定。貨到付款或自訂付款方式可提供「訂單連結」讓顧客確認訂單；信用卡或第三方支付則提供「付款連結」，讓顧客進入付款頁面完成付款。
五、相關教學文章
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