首先什麼是新零售？
「純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售起來。」
—— 「新零售」的概念最早由阿里巴巴創辦人馬雲在 2016 年提出
簡單來說，新零售是一種整合了傳統零售和數位科技的商業模式，旨在提供更互動、更個人化和更便捷的購物體驗。這個概念強調了實體店面、網路購物、移動購物和數位科技的融合，以滿足現代消費者對於購物方式和體驗的多元需求。因應現今的趨勢，零售三要素的重要性排序也由「場＞貨＞人」，逐漸轉變為「人＞貨＞場」。新零售時代，品牌必須圍繞著「人」來發展商業模式、以消費者為中心，透過數據分析的技術掌握消費者的偏好，透過新科技來讓「貨」與「場」都能圍著消費者轉，打造最佳消費者體驗。
直接去蝦皮上架商品不是更快？
大部分的人對於經營網路事業，一開始都會直接選擇蝦皮、奇摩、露天拍賣或是PChome、Momo等第三方平台。這些電商通路雖提供了許多便利和機會，但同時也存在一些缺點和挑戰：
- 價格壓力 - 現今的資方都推出讓顧客能篩選低價位商品的功能、機制，同時需要與大量賣家進行激烈競爭，就需要不斷想盡各種辦法吸引消費者注意，由於消費者容易進行價格比較，可能會導致價格壓力，新進商家、小商家不得不在價格上保持競爭力(削價競爭)，進而影響利潤。
- 費用抽成 - 第三方平台通常會收取一定的費用，包括上架費、交易手續費、促銷費或是利潤抽成等，尤其不少資深賣家都被蝦皮現階段高額的抽成抽得喘不過氣。
- 難以留住客人 - 在這些平台上的流量來源主要來自平台本身，這意味著你需要依賴平台的推廣和流量，如果平台政策或算法變化，可能對你的事業造成影響。
總體來說，第三方平台固然方便，但是如果想長遠經營網路事業，可能會導致難以建立顧客忠誠度，「你的客人不是你的客人」消費者可能更多地關注價格和產品特點，而不一定注重你的品牌本身。
因此不管您是原有經營第三方通路的商家或是準備開始經營網路事業，都可以透過經營自己的品牌電商(官網)，幫助品牌建立更強大的線上存在感，提升一系列商機和優勢。
以下分享幾個經營品牌電商的好處：
一、可長期持續發展
在第三方平台上，大量品牌共存，可能會導致消費者對於不同品牌之間的差異性理解不足，使得品牌特色模糊。另外雖然第三方平台上架方便，但是你的事業等於是寄人籬下，可能會發生像近期Yahoo超級商城收攤事件；或是蝦皮手續費調漲等問題，辛苦努力維持的顧客或好評，可能都會受影響甚至一夕全無。
品牌電商是一種新興商業模式，通過直接與消費者建立聯繫和銷售產品，提供更好的品牌控制、用戶體驗和利潤率，幫助你的事業建立長期穩定的客源基礎。
二、你的客人就是你的客人
目前主流的蝦皮、MOMO等平台，雖擁有較大的曝光與流量，雖然商家能在平台上收集顧客、會員，但同時平台上會提供其他商家的商品曝光，加上選品功能、類似商品機制，消費者有較大機率流失；透過品牌電商，你能打造屬於你的會員制度、個人化消費體驗，讓消費者更有動力專注購買你的商品，將客人真正留在你的網店內。
三、資料掌握和分析
通過品牌電商牌可以更直接掌握消費者購買行為、偏好和反饋等寶貴的數據，有助於更好地了解目標客戶，優化產品和營銷策略，利用後台數據分析制定營銷策略，向消費者提供相關的產品建議和促銷，從而提高轉化率。
四、讓客人一買再買
品牌電商可以透過會員制度收集更多、更完整的顧客數據，這有助於更好地了解他們，進行更頻繁的互動，如送出生日祝福、節日祝福、專屬活動等，這有助於增加客戶參與感，提供更好的購物體驗就能讓客人一買再買。
靠「會員」讓業績無限成長的關鍵 - 打造忠實客戶
過去銷售或行銷的重點都是擺在如何把「產品」推廣給顧客，而當今的市場則是「以人為本」，根據研究調查，新客開發成本比舊客高出5～10倍不等，舊客僅佔總體比例12%，但消費卻佔總體銷售額的25%。
因此忠實顧客對於電商官網的經營來說，不僅會持續購買你的產品和服務，還會積極評價和分享可以帶來正面的口碑效應，這對於吸引新客戶和提高品牌的知名度非常重要。他們的推薦和分享可以在網絡上擴散，對你的事業營收有著極大的幫助。
那麼以下就來分享——
如何打造能提高顧客忠誠度的「超強吸客」會員制度
如何規劃一個吸引人的會員制度？小編將提供幾個步驟和建議，可以幫助你規劃一個成功的會員制度：
步驟一、了解你的目標客戶
針對你提供的服務或商品，去思考什麼樣的客戶屬性會有需求，「例如，按摩椅的消費族群可以是辦公室人士、長者、追求健康者、運動員、需要久站或體力消耗的人」，鎖定目標客戶後就可以進一步了解他們的需求、喜好、購買行為和價值觀，這有助於確定你的會員制度應該提供什麼樣的價值。
步驟二、設計有價值的福利
價值的會員福利能讓消費者提升願意加入並加入你的會員。例如首次加入會員折扣、特別促銷/獨家活動、生日禮、積分制度或是購物金回饋等。
步驟三、建立個性化體驗
電商官網的優勢之一是你可以透過後台數據分析掌握客戶的購買歷史、偏好和行為等，向他們提供特定的推薦、優惠和內容。運用各渠道推播，例如電子郵件、簡訊或推送通知，向會員提供專屬信息，如新品預告、促銷活動等，不僅能夠讓他們感受到好的購物體驗及福利，增加顧客參與度和忠誠度並大大提升入會意願。
步驟四、宣傳和推廣
不管是目標客戶或是陌生開發，都可以通過多種渠道如網站、社交媒體、電子郵件等。強調你的會員制度的獨特價值，並突顯福利和特點。確保你的宣傳信息能夠吸引目標客戶的注意並激勵他們加入。
步驟五、建立個性化體驗
電商官網的優勢之一是你可以透過後台數據分析掌握客戶的購買歷史、偏好和行為等，向他們提供特定的推薦、優惠和內容。運用各渠道推播，例如電子郵件、簡訊或推送通知，向會員提供專屬信息，如新品預告、促銷活動等，不僅能夠讓他們感受到好的購物體驗及福利，增加顧客參與度和忠誠度並大大提升入會意願。
【會員經營加碼攻略】電商經營靠「鐵粉」，相關配套不能少
隨著會員活躍度提升，品牌如何再次推進，使你的顧客成為品牌忠誠用戶(鐵粉)呢？
會員經營的目的在於「與顧客建立長遠的關係」，而會員制度的成功因素在於你是否能「提供誘因」，新會員能加入、完成第一筆消費，既有會員能再次回購、推薦等，打造鐵粉（超級忠實顧客）的會員制度需要更深入的策略和方法，以吸引、保留和激勵那些對你的品牌或產品特別忠誠的客戶。
以下提供給你幾個「超強吸客」會員制度心法，有效留住顧客的心！
- 提供特殊尊榮待遇(會員分級)：讓會員感到特別的尊榮待遇最快的方式就是創建一個多層級的會員分級制度，每個層級都有不同的名稱、特權和福利，隨著客戶的忠誠度增加，他們可以不斷升級到更高級別，享受更多的特殊福利。
- 打造獨享價(商品會員價)：讓會員感到特別的尊榮待遇最快的方式就是創建一個多層級的會員分級制度，每個層級都有不同的名稱、特權和福利，隨著客戶的忠誠度增加，他們可以不斷升級到更高級別，享受更多的特殊福利。
提供獎勵/福利(折扣or回饋)：為每個級別的會員提供獨特且有價值的福利，這些福利應該能夠激勵他們保持忠誠並努力升級。這可以包括限量版商品、獨家促銷、專屬活動、定期禮品等。- 鼓勵口碑和推薦(導購分潤)：BVSHOP電商平台提供獨家「會員專屬推薦連結功能」，提供多條件的分潤機制，創造超強互動促購情境，讓顧客主動加入會員甚至幫你推薦他人註冊。
總而言之，好的會員分級制度應該能夠提供差異化的價值，激勵顧客持續參與並升級。通過提供明確的福利、個性化互動和定期優化，你將可以建立一個能夠有效提高顧客忠誠度的制度。
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- 訂單狀態管理：幫助商家管理和跟進銷售機會，從而提高銷售效率和收益。
- 行銷自動化：幫助商家自動化行銷流程，如郵件群發、社交媒體行銷、網站追蹤 等，從而提高行銷效果和ROI。
- 客戶服務和支援：幫助商家提供快速和有效的客戶服務和支援，提高客戶滿意度和忠誠度。
- 直覺式圖表分析報告：幫助商家更輕鬆地監測和分析業務數據和趨勢，從而制定更好的業務策略和計劃。
更多強大功能、產業分析介紹可參考下列文章
．《如何經營會員》電商會員制度成功關鍵，會員制度可以這樣做！
．《如何電商架站》100%本土品牌！CP值超高的電商開店平台
．《數位轉型相關》2025數位轉型電商開店平台比較，實體店須要數位轉型嗎？
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