如何設定允許消費者可以取消訂單
最後更新時間：2026/07/31
使用情境：
- 透過設定「允許消費者取消訂單」功能，商家可自訂在特定訂單狀態或時間內，開放消費者自行於前台取消，除能減少客服來回溝通的成本，也能讓消費者在下錯單或想更改內容時即時處理，提升購物體驗與後端管理效率。
適用系統： EC POS
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一、如何設定允許消費者可以取消訂單
STEP 1 ｜進入功能頁面
至商家管理後台：
「訂單管理」→「訂單設定」
找到「訂單取消設定」欄位 → 點選「開啟允許消費者取消訂單」。
STEP 2 ｜儲存設定
確認設定內容無誤後，點擊「儲存」。
⚠️ 若未點擊「儲存」，設定將不會生效。
STEP 3 ｜調整功能設定
可以刪除預設的「取消原因」 → 可以點選「新增」來編輯新增「取消原因」。
STEP 4 ｜調整功能設定
前台畫面：顧客可以在「會員中心」點選「訂單查詢」，找到想要取消的訂單，選擇「訂單詳情」。
選擇「訂單取消」，再來填寫取消的原因說明。之後送出並等待商家的確認。
STEP 5 ｜進入功能頁面
至商家管理後台：
「訂單管理」→「訂單列表」
可以看見顧客取消的訂單通知。
二、如何同意或拒絕取消訂單申請
STEP 1 ｜進入功能頁面
至商家管理後台：
「訂單管理」→「訂單列表」
確認收到顧客申請取消訂單後，可以點擊「訂單詳情」。
STEP 2 ｜調整功能設定
在「訂單資料」欄位可以先查看取消原因，最後由店家選擇「同意取消」或「拒絕取消」。
STEP 3 ｜調整功能設定
為了避免失誤，無論點選「同意取消」或「拒絕取消」，系統都會二度確認店家是否同意或取消申請。
顧客會收到系統自動寄送的信件。
顧客回到官網頁面，可以從會員中心查詢到該筆訂單已回到取消前狀態。
三、常見問題 FAQ
Q1：設定後沒有顯示？
請確認以下項目：
- 是否已點擊「儲存」
- 功能是否已啟用
- 前台快取是否已更新
Q2：設定內容可以再次修改嗎？
可以，重新進入原設定頁面修改內容，再點擊「儲存」即可。
四、相關教學文章
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