如何設定允許消費者線上進行退貨
最後更新時間：2026/07/30
使用情境：
- 當品牌有固定退貨規範，希望讓消費者不用透過私訊或客服來回確認，就能直接在會員訂單中提出退貨申請，這項功能可以協助商家完成相關設定，讓退貨流程更清楚、也省下客服處理時間。
適用系統： EC POS
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STEP 1 ｜進入功能頁面
至商家管理後台：
「訂單管理」→「訂單設定」
STEP 2 ｜調整功能設定
找到「線上退貨設定」→ 開啟「允許消費者線上退貨」。
(※ 注意：如需啟用此功能，至少一種退貨物流，前往「退貨方式」， 設定自訂退貨方式教學。)
當訂單狀態為【已取貨】或【已完成】的情況下，允許消費者可以於線上進行退貨流程。
可以輸入「可退貨天數限制」。(※ 限制顧客於訂單【已完成 / 已取貨】後幾天內可申請退貨。)
可以刪除「預設退貨原因」，或編輯新增「自訂預設退貨原因」。
STEP 1 ｜調整功能設定
顧客可以從【已取貨】或【已完成】的訂單，選擇是否退貨。
STEP 2 ｜調整功能設定
顧客可以勾選欲退貨的商品、選擇「退貨原因」，以及「提供相關照片」(非必填選項)。
STEP 3 ｜調整功能設定
顧客須在【退貨說明】欄位：填寫完整的「退款帳號」、「退貨地址」。
完成後，顧客能看見【退貨單成立】的資訊。
STEP 4 ｜進入功能頁面
至商家管理後台：
「訂單管理」→「訂單列表」
找到該筆【退貨單】。
三、常見問題 FAQ
Q1：設定後沒有顯示？
請確認以下項目：
- 是否已點擊「儲存」
- 功能是否已啟用
- 前台快取是否已更新
Q2：設定內容可以再次修改嗎？
可以，重新進入原設定頁面修改內容，再點擊「儲存」即可。
四、相關教學文章
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