BVSHOP POS | 下單購買及退貨操作流程
最近更新：2025/12/15
|
|
使用情境： |
|
【目錄】
一、開帳
二、結帳（新增會員、搜尋現有會員）
三、小結
四、零用金的使用
五、關帳
六、訂單編輯
七、訂單作廢
八、退貨
小提示：點擊章節標題，即可前往該章節進行閱讀，也可點擊括號內藍色關鍵字，前往該頁面進行設定。
一、開帳
每日開始營業時，需要先登入員工編號，接著輸入錢箱中有多少的備用金，完成後即可開始營業。
教學影片： 開帳流程.MP4
二、結帳
每日開始營業時，需要先登入員工編號，接著輸入錢箱中有多少的備用金，
完成後即可開始營業。
Step01：選擇「建立訂單」
Step02：選擇「顧客想要的商品」後，點選「前往結帳」
若是有連接掃碼槍，也可以使用掃碼槍快速添加商品->點我查看
Step03：詢問顧客是否有會員？
-
有：選擇「會員」，可透過手機、姓名、統編 查詢是否有現有會員。
-
無：選擇「非會員」。
-
要現場加入會員：
⭐️最佳建議方法⭐️
step01：將官網註冊頁的網址做成QRcode放置於結帳櫃台旁，讓客人自行掃描註冊（可開啟第三方快速登入（LINE、Google、Facebook），並到會員中心補填手機號碼）。
step02：到主選單點擊「會員」，並搜尋手機、姓名查詢是否又剛申辦的會員帳號，若無，則將軟體重新開啟。
-
-
情境一：結帳後成為會員，購物金下次才能使用。
-
將平板拿給顧客請他填入or店員協助填寫：姓名、手機號碼、email，完成後詢問顧客付款方式（如下圖一）
⭐備註：店員要告知顧客，如果有到官網登入的話，您登入的帳號密碼預設都是手機號碼，如要更改密碼請到「會員中心」變更（如下圖二）
(圖一)
(圖二)
-
-
情境二：結帳前成為會員，購物金這次就要折抵
教學影片： POS結帳前領購物金並當次折抵使用.MOV
step01：將這筆訂單先暫存。
-
step02：到主選單點擊「管理顧客」，再點擊右上角「新增會員」
step03：將顧客等級設為「一般會員」，詢問他的姓名、電話、email填入之後，點擊「新增會員」，完成後註冊送的購物金就會直接先發給顧客。
step04：回到主選單，選擇「建立訂單」，找到「暫存訂單」，點選那筆未結的訂單後，點選「前往結帳」，再選擇「會員」，這時候右邊就可以看到「購物金按鈕」，點選後就可以輸入「本次要折抵的購物金」金額。
⭐備註：店員要告知顧客，如果有到官網登入的話，您登入的帳號密碼預設都是手機號碼，如要更改密碼請到「會員中心」變更（如下圖三）(圖三)
-
-
情境三：網店會員到門市結帳時報會員
-
使用快登註冊的客人(未填寫手機&email)，只能透過報「會員姓名」進行查詢。
-
若是在官網註冊時有填寫手機號碼，可以用手機號碼查詢。
-
-
Step04：確認結帳資訊
-
(A) 若有業績歸屬，結帳時要確認是自己進行結帳，若不是可以點選此區域，輸入自己的「員工編號」做人員替換。
-
(B) 確認「金額、折扣、費用」是否正確，可以透過選單調整，若有統編或是備註需要填寫，也可以輸入或編輯。
-
(C) 詢問客人他要怎麼進行支付，選擇對應的結帳方式。
⭐備註：POS系統未串接刷卡機，選擇付款方式只作為「紀錄使用」，並在小結時可以進行核對。
Step05： 完成結帳
三、小結
當早晚班的人員要交班時，就會進行小結，目的有兩個：
1.確認「錢箱」中的金額沒問題，並交接給下個時段的人員。
2.可以看出特定時段的業績。
教學影片： 小結教學.MOV
⭐備註：若出單機壞掉，也不用擔心！我們點選「小結/關帳」後，會有今天的紀錄，如以下圖片操作步驟。
Step01：點選「小結/關帳」
Step02：點選「明細」查看歷史的小結紀錄
四、零用金的使用
點選錢箱，選擇支出，填寫為什麼要動用零用金，完成紀錄後再點選「開啟錢箱」按鈕取錢。
五、關帳
每日要結束營業前，要進行關帳，而關帳前要先完成小結。
要確認所有商品都小結過後才可以關帳，關帳後會自動登出系統。
(如有設定關帳&小結動列印，出單機會列印紙本的小結&關帳資訊)
教學影片： 關帳流程.MOV
六、訂單編輯
POS成立的訂單無法在POS上進行編輯，如有需要更動訂單，需將原本的訂單作廢並重新結帳。
七、訂單作廢
1.點選「瀏覽訂單」，找到該筆訂單(目前只能使用「訂單編號」及「會員姓名」搜尋)。
2.檢查是否是「紙本發票」，如果是，要跟顧客拿發票後，再進行訂單作廢。
3.點選「訂單作廢」，作廢後：
-
發票會自動作廢。
(註：僅限當月發票，跨月需至發票商後台調整) -
我們沒有串接門市刷卡的信用卡，必須去金流商後台或是用百貨機器去做刷退動作。
-
若為線上刷卡付款門市取貨，信用卡會進行刷退。
-
如POS有串接LinePay，LinePay會自動退款。
(限門市情境，百貨一樣用百貨系統退) -
如這筆訂單顧客是支付現金，必須開啟錢箱將這筆金額退還給顧客。
(需要另外紙本紀錄，並於交班時跟下一個店員說，避免關帳時金額有落差) -
優惠券、購物金會自動退回還給顧客。
-
若顧客因為這筆訂單從一般會員升級成 VIP 會員，作廢後系統不會自動幫顧客降級，需要人工去調整這位顧客的會員等級；如不人工調整，會在下一次顧客消費時，才自動判斷他對應的等級。
八、退貨
POS上如遇到顧客要退貨，不論是整筆退或是要部分退，一律都是走「訂單作廢流程」，將原訂單作廢後，再重新選擇他要的商品進行結帳。
九、進出貨/調撥單
POS上的進貨單、出貨單與調撥單主要作為網店與門市之間庫存移動的工具，以下進行操作說明：
Step01：確認目前網店/門市是否還有庫存(長按商品可以進行查看)。
Step02：到主選單點擊「查詢庫存」。
點擊「調撥單」➡️「建立調撥單」➡️選擇調撥地點並填寫預計到貨日後，點選下一步
Step03：選擇要調撥的商品後，填寫數量，再點「下一步」。
Step04：確認調撥商品與數量都正確，送出「調撥單」，調撥單會是「申請中」的狀態。
(備註：此階段還可以追加or減少調撥商品數量)
Step01-Step04教學影片： 如何建立調撥單.MOV
Step05：送出調撥單後，應致電給該店的店長。
跟他說我有要調撥xxx商品，請他幫忙核准，網店跟門市的操作分別如下：
-
5-a 調撥對象是「網店」：
1.到後台點選「商品管理」➡️「庫存列表」➡️「調撥單」。
2.依狀況選擇「同意調撥」或「拒絕」。
3.若選擇同意調撥，需填寫「出貨日期」，然後按「完成」後會自動產生出倉單(原申請調撥單的門市自動產生進倉單)，並依據設定的時間進行出貨。
5-a教學影片 後台同意調撥流程.MOV
-
5-b 調撥對象是「門市」：
1.到主選單點選「查詢庫存」➡️「調撥單」。
2.依狀況選擇「同意調撥」或「拒絕調撥」。
3.若選擇同意調撥，然後按「完成」後會自動產生出倉單(原申請調撥單的門市自動產生進倉單)，並依據設定的時間進行出貨。
Step06：當門市收到貨之後，到POS主選單點選「查詢庫存」➡️「進倉單」➡️點選「詳細資料」進行點收。
Step07：依照進倉狀況如實填寫。
若有缺漏看要請對方補寄，或是直接完成點收(未進貨的商品將退回原商店)，完成後及完成調撥程序。
Step06-Step07教學影片： 庫存調撥，進貨單處理.MOV
操作POS遇上問題？
立即諮詢 BVSHOP 官方 LINE 客服
