「未完成結帳流程」如何重新付款？
最後更新時間：2026/07/23
使用情境：
BVSHOP 提供「重新付款」功能。顧客若因操作中斷或交易失敗而未完成付款，可回到會員中心的訂單查詢頁面，點擊「重新付款」再次完成線上交易，不需重新建立訂單，協助商家降低訂單流失與訂單管理成本。
適用系統： EC
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一、什麼原因會造成「未完成結帳流程」？
造成信用卡或第三方支付付款失敗的原因可能包含：
- 輸入信用卡交易資料時跳離支付頁面。
- 信用卡發卡銀行系統忙碌或網路資料壅塞，導致系統等待時間過長。
- 信用卡尚未開卡，或卡號資料輸入錯誤。
- 卡片有效期限輸入錯誤或信用卡已過期。
- 信用卡可用額度不足。
- 顧客剛繳交卡費，但銀行端尚未完成入帳，暫時限制線上刷卡。此情況可稍後等待入帳完成，再重新進行付款。
二、如何操作「重新付款」
STEP 1 點擊「重新付款」
方法 1｜付款失敗頁面
顧客使用「信用卡／第三方支付」交易失敗時，將跳轉至下方頁面，可立即點擊「重新付款」再次進行交易。
【重新付款】點擊重新付款 ➜ 將會直接跳轉至「信用卡／第三方支付頁面」。
方法 2｜會員中心訂單查詢
當顧客「信用卡／第三方支付交易失敗」並離開原支付頁面時，可至「會員中心」➜「訂單查詢」➜ 找到該筆訂單後，點擊「重新付款」，即可再次跳轉至信用卡／第三方支付頁面，無需重新下單。
STEP 2 等待付款頁面跳轉
點擊「重新付款」後，請等待系統跳轉至「信用卡／第三方支付頁面」。跳轉期間請勿關閉頁面或前往其他頁面，否則需重新操作。
⚠️ 注意事項
重新付款時，原訂單的加購品、贈品或優惠內容，可能因活動條件或活動期間變更而有所調整。
範例：
限時優惠活動期間為 02/01～02/05，活動內容為滿 3,000 元現折 300 元。
顧客於 02/02 建立訂單，符合活動條件並折抵 300 元，但未完成結帳流程。
顧客於 02/08 重新付款時，因優惠活動已結束，訂單將重新計算為未套用優惠的訂單金額，原折抵的 300 元將加回。
三、後台「訂單管理」與前台對照
示範1 「未完成結帳流程」的訂單狀況
顧客尚未完成付款時，該筆訂單將於後台訂單列表顯示為「未完成結帳流程」。
示範2 「重新付款」完成後的訂單狀況
顧客針對未完成付款的訂單重新付款成功後，系統將自動刪除原訂單編號，並建立一筆付款狀態為「已付款」的新訂單。
新訂單編號將加註「P＋重新付款次數」，方便商家辨識該筆訂單的重新付款紀錄。
訂單編號標註方式：
- 第 1 次重新付款：加註 P1
- 第 2 次重新付款：加註 P2
- 後續重新付款次數以此類推。
操作範例
原訂單編號： 2502192136X9X5GT
訂單狀態：未完成付款
顧客第 1 次重新完成付款後：
- 系統自動刪除原訂單編號 2502192136X9X5GT
- 重新建立新訂單 2502192140SPZY5FP1
- 新訂單付款狀態更新為 「已付款」
- 訂單編號加註 P1，表示此訂單已進行 1 次重新付款。
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