LINE@官方帳號如何有效「增加好友數」讓顧客成為「品牌鐵粉」呢?

文章目錄

一、LINE@官方帳號如何有效增加好友數 ?

二、如何讓顧客成為「品牌鐵粉」?

三、總結

一、LINE@官方帳號如何有效增加好友數 ?

LINE 為每月用戶活躍度及最喜愛的社群媒體排行冠軍，由此可見，台灣消費者對於 LINE 的依賴程度非常高，也讓「LINE@官方帳號（Official Account, LINE OA）」成為各大品牌經營粉絲的主要關鍵。透過增加好友數、網站導向，可以有效地經營品牌！

1. 贈送加入好友優惠的功能，吸引更多顧客成為官方帳號好友

定期發佈有趣、有用的內容，如產品資訊、促銷活動、行銷優惠（抽獎、折扣、免費活動、贈品、現金回饋、免運券、購物金、限時折扣碼）放置於 LINE 官方帳號的自動回覆訊息內，能同時增加好友人數，也提升顧客前往下單的意願。

如果優惠格外吸引人且帳號版面設計用心，更有機會讓現有的好友分享你的LINE@帳號給朋友、家人及同事，可以免費幫品牌擴大宣傳，更能快速地增加好友人數

商家舉例: 星巴克 / 5840 Mart / D+AF SHOES

2. 曝光Line@官方帳號

在公司網站、社交媒體、廣告等平台上宣傳商家的 LINE@官方帳號。透過掃描QR碼或LINE@帳號連結來引導流量到LINE@帳號：

Facebook、Instagram、Dcard等社群媒體：
將加入好友 QRCode、快速加入好友網址，曝光在「貼文」、「限時動態」中。

實體門市：
將加入好友 QRCode 列印曝光在「海報」、「DM」或「結帳櫃檯」上。

產品包裝、商家紙袋及紙盒：
將加入好友 QRCode 列印在「商品包裝」、「商家紙袋及紙盒」上。

購物網站／形象網站：
將加入好友 QRCode、快速加入好友網址，曝光在「首頁」、「彈出廣告」、「最新消息位置」中。

3. 運用LINE快速登入功能引導顧客加入官方好友

設計簡單明瞭的快速登入流程：

確保快速登入的流程簡單好操作，用戶可以輕鬆完成，直接通過點擊按鈕完成登入。

結合促銷活動或特別優惠：

提供特別的促銷活動或優惠，要求用戶進行快速登入後即可參與或獲得。如: 快速登入加入會員即可立即參與抽獎活動，或是享有專屬的折扣碼。

利用快速登入的便利性提高使用率：

強調快速登入的便利性和安全性，讓用戶更願意使用這種方式來添加你的LINE官方帳號。可以在官方網站、社交媒體或其他推廣渠道上明確標註使用快速登入的優勢。

整合其他平台和宣傳管道：

在線上平台上宣傳使用快速登入方式添加LINE官方帳號的便利性。可以透過廣告、KOL網紅合作推廣及社交媒體宣傳。

商家舉例: St.Clare 聖克萊爾

4. 連結 LINE Pay 服務以增加好友人數

整合LINE Pay支付功能：

LINE官方帳號上整合LINE Pay支付功能，使得用戶可以直接透過帳號內的連結來完成支付和交易。提高用戶便捷度和滿意度，增加用戶留存和互動頻率。

如果商家已有申請完成「LINE Pay」金流，就可以在「LINE 官方帳號管理頁面（LINE Official Account Manager）」內連動「LINE 服務以增加好友人數」。當顧客在使用 LINE Pay 付款結帳時，LINE 系統就會自動幫顧客加入您的 LINE@官方帳號，成為你的 LINE 好友。

對於品牌或企業而言，選擇使用 LINE Pay 作為支付款道，同時可以帶來增進 LINE 官方帳號的好友數，也能增強品牌的曝光和吸引力。這樣的對於以實體店面/賣場起家的店家，更具有顯著的效益。

注意事項: 這樣的方式存在著一定的風險問題，因為顧客在付款時通常沒有預期會被自動加為商家的 LINE 好友，因而導致某些顧客感受不佳。所以，使用這種方式時，建議商家要清楚地告知在付款流程中，顧客將會被加入 LINE 好友。

5. 投放LINE LAP加好友廣告

「LINE LAP 加好友廣告」可以讓商家針對特定顧客進行廣告曝光（例如：年齡、地區、興趣喜好等），讓潛在顧客變成真正的 LINE 好友！因此，「LINE LAP 加好友廣告」可以利用少預算精準又快速招募「大量好友」，主動出擊吸引大客群

「LINE LAP 加好友廣告」提供非常多的版位顯示，分別都可以在「LINE VOOM」、「LINE TODAY」、「主頁」觀看到加好友廣告，增加曝光率，吸引用戶成為 LINE 好友。

商家舉例: Foodpanda / Samsung / GUERLAIN嬌蘭

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二、如何讓顧客成為「品牌鐵粉」?

設定關鍵字訊息，即時回覆顧客並拉近距離

當顧客加入了您的「LINE@官方帳號」成為 LINE 好友後，為了避免在休假期間因未即時回覆而造成顧客流失可能性，商家就可以透過設定「關鍵字」並搭配「客製化訊息」的方式快速解答顧客的疑問，，讓顧客可以在第一時間收到回覆。商家可以針對不同的需求，設定多組「關鍵字」與「客製化訊息」將品牌想傳遞的品牌精神、服務，讓顧客感受到並且對品牌有更深刻的親近感及信任感。

商家舉例 : 露悠悠 Glamping / 完美莊園

使用 LINE OA 分眾標籤，精準傳遞群發訊息

顧客資料越來越難分散，為了整合顧客資料、掌握顧客樣貌，「分眾標籤」是很重要的關鍵。

「分眾標籤」是指，當顧客傳訊至LINE@官方帳號時，商家可以手動幫顧客貼上對應的「標籤」，例如：生日、購物喜好、忠實顧客等，因此，商家就可以每一次的互動中，根據消費者的特性和行為或是習慣，為他們貼上專屬標籤。

例 : IKEA根據季節發送相關的商品及獨家優惠、CHANEL根據節日發送合適的精選商品。

「分眾標籤」可以讓商家更加全面的了解顧客，不僅可以讓品牌更有效的管理好友，也可以精準地依照每位顧客的需求，推播有效的「群發訊息」，提升品牌與顧客的互動率、好感度。

（由於分眾標籤的設定只會顯示於商家的「LINE 官方帳號管理頁面」，BV小編以群發訊息的內容做為示範。）

商家舉例: INNISFREE / CHANEL

透過圖文選單功能，讓商店資訊清楚視覺化

「圖文選單」的區塊，非常適合進行「優惠促銷」的回饋資訊，品牌的圖文選單，可以直接點選像是「最新優惠活動」「官網優惠」「會員專區」「立即免費體驗」等

如此具規劃性的體驗流程，都是優化品牌印象、優化服務體驗的方式之一，而且，也非常適合來增加品牌曝光、促進轉單量（而且是 24H，無時間限制的免費宣傳

商家舉例 : IKEA / KIEHL'S 契爾氏

透過漸進式訊息，針對個人進行推播

商家可以透過LINE@官方帳號提供的「漸進式訊息」，打造一對一的個人化行銷推播

<短期> 持續追蹤新好友

在用戶加入好友的 3 天後，向新好友介紹品牌資訊。

<長期> 後續追蹤新好友

在用戶加入好友的 30 天後，可發送「免費優惠券」、「商品折價券」、「好友推薦優惠券」給予顧客。

宣傳服務／商品

可透過「漸進式訊息」，來傳送服務及商品相關主題文或各種有幫助的資訊，有效進行宣傳促銷。

店家也可以將「漸進式訊息」與「分眾標籤」搭配使用，例如：可以針對特定群發訊息（例如：新品上架推播訊息）的顧客，「再行銷」推播訊息，引導顧客前往購買商品，促成網站轉換！

商家舉例： LA ROCHE-Posay 理膚寶水

LINE 會依顧客回覆的答案傳送不同訊息的推播，一步步引導顧客找到屬於適合自己的商品